Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich, sofern der Versandprozess noch nicht begonnen hat.

• Stornierungsanfragen können bis zu 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden
• Maßgeblich ist der Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage
• Sobald die Bestellung an die Versandabwicklung übergeben wurde, gilt sie als versendet
• Nach Beginn des logistischen Prozesses ist eine direkte Stornierung ausgeschlossen

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der jeweils aktuellen Auftragslage.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen fallen nicht unter die Bedingungen für eine Aufhebung der Bestellung.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben gelten nicht als zulässiger Stornierungsgrund
• Verzögerungen infolge falscher Kontaktdaten liegen im Verantwortungsbereich des Bestellers
• Zusätzliche Kosten durch erneute Zustellung oder Rückführung können weiterberechnet werden

Eine nachträgliche Änderung ist nach Versandbeginn grundsätzlich nicht mehr möglich.

3. Vorgehen nach dem Versand

Wurde die Bestellung bereits verschickt, gelten die Regelungen zur Rückgabe und Rückerstattung.

• Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 31 Kalendertagen eine Rücksendung beantragt werden
• Nach Bestätigung der Rückgabe beginnt die Bearbeitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• Abhängig vom Zahlungsinstitut kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen
• Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode wie Visa oder Mastercard

Weitere Bedingungen sind in der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Prüfung einer möglichen Stornierung werden bestimmte Angaben benötigt.

• Angabe der Bestellnummer
• Nachweis der Zahlung oder entsprechende Transaktionsinformationen
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Anfragen können über folgende Kontaktwege eingereicht werden.

• Telefon: +1 631 504 2116
• E-Mail: boutique@nestaltora.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Anfrage überprüft und entsprechend bearbeitet.

• Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• Das Ergebnis wird in der Regel per E-Mail mitgeteilt
• Genehmigte Rückzahlungen werden anschließend an die jeweilige Bank weitergeleitet
• Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift richtet sich nach dem jeweiligen Kartenanbieter
• Sollte der Betrag nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erscheinen, kann eine erneute Anfrage gestellt werden

Für Rückfragen können Bestellnummer und Zahlungsnachweis hilfreich sein.

6. Kundenservice

Für Anliegen zu Bestellungen, Rückzahlungen oder Stornierungsanfragen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

• Adresse: 2104 Holly Street, Liberty, TX 77575, USA
• Telefon: +1 631 504 2116
• E-Mail: boutique@nestaltora.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr CET