Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Fristen für Rückgabe und Austausch

Nach Zustellung der Bestellung besteht ein begrenzter Zeitraum zur Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags.

• Anfragen können innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden
• Eine vorherige Bestätigung durch den Kundenservice ist erforderlich
• Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern
• Nach Ablauf der genannten Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich

Maßgeblich ist das dokumentierte Zustelldatum der Sendung.

2. Einreichung einer Anfrage

Für die Prüfung eines Rückgabe- oder Umtauschwunsches werden bestimmte Informationen benötigt.

• Bestellnummer und Zahlungsnachweis sollten bereitgestellt werden
• Zusätzlich kann eine kurze Beschreibung des Problems erforderlich sein
• Fotos oder Videos helfen bei der Zuordnung sichtbarer Schäden oder Abweichungen
• Rückfragen werden üblicherweise innerhalb von bis zu 3 Kalendertagen beantwortet

Kontaktmöglichkeiten für entsprechende Anfragen:

• Telefon: +1 631 504 2116
• E-Mail: boutique@nestaltora.com

Nach erfolgreicher Prüfung werden weitere Hinweise zum Ablauf übermittelt.

3. Ablauf von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung der Anfrage beginnt die organisatorische Vorbereitung der Rücksendung.

• Ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format wird digital bereitgestellt
• Die Rücksendung sollte transportsicher verpackt werden
• Das Versandetikett muss gut sichtbar außen am Paket angebracht werden
• Die Gültigkeit des Rücksendeetiketts beträgt 7 Kalendertage
• Das Paket ist innerhalb dieses Zeitraums beim angegebenen Versanddienst abzugeben

Die Kosten für den Rückversand werden übernommen.

4. Bearbeitung nach Eingang der Rücksendung

Sobald die Ware eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung abhängig vom gewählten Vorgang.

• Beim Umtausch wird nach Bestätigung des Wareneingangs ein Ersatzartikel versendet
• Für Ersatzsendungen werden Trackinginformationen bereitgestellt
• Rückerstattungen werden gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet
• Die Auszahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Je nach Bankinstitut kann die Gutschrift 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

5. Außergewöhnliche Ereignisse

Bestimmte externe Umstände können Einfluss auf Transport- oder Bearbeitungszeiten haben.

• Dazu zählen beispielsweise extreme Wetterlagen oder logistische Unterbrechungen
• Auch behördliche Maßnahmen oder unvorhersehbare Transportprobleme können Auswirkungen haben
• In solchen Fällen erfolgt eine individuelle Abstimmung zum weiteren Vorgehen
• Zeitliche Verzögerungen lassen sich unter Umständen nicht vollständig vermeiden

Die jeweilige Situation wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft.

6. Datenschutz bei Rücksendungen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe-, Austausch- oder Erstattungsprozessen verarbeitet.

• Erforderliche Angaben dienen der Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage
• Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO
• Technische und organisatorische Maßnahmen schützen übermittelte Informationen
• Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten beantragen

Weitere Hinweise befinden sich in der Datenschutzerklärung.

7. Kundenservice

Für Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Austauschvorgängen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

• Adresse: 2104 Holly Street, Liberty, TX 77575, USA
• Telefon: +1 631 504 2116
• E-Mail: boutique@nestaltora.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr CET