Servicerichtlinie

1. Voraussetzungen für die Nutzung

Mit dem Zugriff auf die Plattform sowie der Nutzung einzelner Funktionen gelten die nachstehenden Regelungen als akzeptiert. Wer einzelnen Bedingungen nicht zustimmt, sollte die Nutzung der angebotenen Dienste einstellen.

• Bestellungen dürfen nur von volljährigen Personen oder mit Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person vorgenommen werden
• Angaben im Kundenkonto müssen aktuell und vollständig sein
• Fehlerhafte Liefer- oder Kontaktdaten können Auswirkungen auf Versand und Zustellung haben
• Zugangsdaten sind vertraulich aufzubewahren, um unbefugte Nutzung zu vermeiden

Die Verantwortung für übermittelte Informationen verbleibt bei der jeweiligen nutzenden Person.

2. Produktinformationen und Preisangaben

Artikelbeschreibungen werden regelmäßig überprüft, dennoch können geringe Unterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und tatsächlichem Produkt auftreten.

• Maßgeblich sind die Angaben auf der abschließenden Bestellübersicht
• Alle Preise verstehen sich inklusive deutscher Mehrwertsteuer von 19 Prozent
• Zollabgaben und Einfuhrkosten sind bereits im Gesamtbetrag enthalten
• Lieferungen erfolgen auf Grundlage des DDP-Verfahrens ohne zusätzliche Gebühren bei Zustellung

Weitere Informationen finden sich unter Richtlinie zu Mehrwertsteuer und DDP-Lieferung.

3. Zahlungsabwicklung und Bestellungen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt die interne Bearbeitung der Bestellung einschließlich Versandvorbereitung.

• Zahlungen werden ausschließlich in Euro verarbeitet
• Unterstützt werden Visa und Mastercard
• Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt über TLS-Technologie
• Zahlungsabwicklungen werden über Systeme durchgeführt, die PCI-DSS-konforme Standards berücksichtigen

Kartendaten werden nicht dauerhaft gespeichert. Zusätzliche Hinweise befinden sich unter Zahlungsarten.

4. Versandbedingungen und Lieferkosten

Nach Bestätigung der Bestellung wird der Versand innerhalb eines begrenzten Zeitfensters vorbereitet.

• Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen
• Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt etwa 7 bis 16 Kalendertage
• Ab einem Bestellwert von 205.63 EUR entfällt die Versandgebühr
• Unterhalb dieses Betrags wird eine feste Versandpauschale von 10.78 EUR berechnet
• Für die Zustellung kommen DHL, FedEx oder UPS inklusive Sendungsverfolgung zum Einsatz

Zusätzliche Kosten infolge fehlerhafter Adressangaben können dem Besteller zugeordnet werden. Weitere Einzelheiten enthält die Versandrichtlinie.

5. Stornierung und Rückerstattung

Je nach Bearbeitungsstatus gelten unterschiedliche Regelungen für Stornierungen und Rückzahlungen.

• Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung kann eine nicht versandte Bestellung storniert werden
• Nach Übergabe an den Versanddienst ist eine direkte Aufhebung nicht mehr möglich
• Nach bestätigter Rücksendung startet die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Kreditinstitut etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern
• Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Visa- oder Mastercard-Zahlung

Weitere Einzelheiten sind in der Richtlinie zur Bestellstornierung beschrieben.

6. Rückgabe und Umtausch

Für bestimmte Bestellungen besteht unter Berücksichtigung europäischer Vorgaben die Möglichkeit einer Rückgabe oder eines Austauschs.

• Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt eingereicht werden
• Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format bereitgestellt
• Die Ware sollte transportsicher verpackt und mit dem bereitgestellten Etikett versehen werden
• Das Versandetikett bleibt ab Bereitstellung für 7 Kalendertage gültig
• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt abhängig vom Vorgang eine Rückerstattung oder ein Austausch

Ergänzende Informationen befinden sich in der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.

7. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Bestimmte Daten werden benötigt, um Bestellungen abzuwickeln und technische Funktionen bereitzustellen.

• Verarbeitet werden unter anderem Name, Lieferanschrift und Zahlungsinformationen
• Schutzmaßnahmen umfassen verschlüsselte Übertragungen sowie eingeschränkte Zugriffsrechte
• Nach DSGVO können Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschanfragen gestellt werden
• Technisch notwendige Cookies unterstützen Warenkorb- und Checkoutfunktionen
• Analysebezogene oder personalisierte Cookies werden erst nach Zustimmung aktiviert

Weitere Einzelheiten enthalten die Datenschutzerklärung sowie die Cookie-Richtlinie.

8. Anwendbares Recht

Für sämtliche Abläufe und Nutzungsbedingungen gilt deutsches Recht.

• Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland
• Streitigkeiten sollen zunächst außergerichtlich geklärt werden
• Falls keine Einigung erzielt wird, kann ein zuständiges Gericht in Deutschland angerufen werden
• Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt

9. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen oder einzelnen Richtlinien stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

• Adresse: 2104 Holly Street, Liberty, TX 77575, USA
• Telefon: +1 631 504 2116
• E-Mail: boutique@nestaltora.com
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr CET