1. Liefergebiet
Diese Versandregelung gilt für sämtliche Bestellungen, die über die Plattform innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
- Versand erfolgt ausschließlich innerhalb deutscher Lieferregionen
- Bestellungen mit ausländischer Zustelladresse können nicht verarbeitet werden
- Maßgeblich ist die beim Checkout angegebene Empfangsadresse
- Einzelne Insel- oder Sonderregionen können abweichende Laufzeiten aufweisen
Die Verfügbarkeit des Versands richtet sich nach den jeweils unterstützten Zustellgebieten.
2. Versandkosten und Preisstruktur
Alle während des Bestellvorgangs angezeigten Beträge verstehen sich als Endpreise ohne nachträgliche Zusatzkosten.
- Grundlage der Lieferung ist das DDP-Modell inklusive Einfuhrabgaben
- Die deutsche Mehrwertsteuer von 19 Prozent ist bereits eingerechnet
- Ab einem Einkaufswert von 205.63 EUR erfolgt der Versand kostenfrei
- Unterhalb dieser Grenze wird eine feste Versandgebühr von 10.78 EUR berechnet
- Bei Zustellung fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Bearbeitungskosten an
Der beim Abschluss der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag bleibt verbindlich.
3. Bearbeitung und Lieferdauer
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt die interne Bearbeitung der Bestellung entsprechend der zeitlichen Reihenfolge.
- Zahlungen vor 18:00 Uhr CET werden in der Regel noch am selben Tag bestätigt
- Später eingehende Zahlungen werden gewöhnlich am darauffolgenden Tag geprüft
- Der Versand erfolgt innerhalb von bis zu 3 Kalendertagen nach Zahlungsbestätigung
- Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa 7 bis 16 Kalendertage
- Verzögerungen durch Wetterbedingungen, Zollprozesse oder Transportunternehmen bleiben möglich
Nach Versand wird eine Sendungsnummer per E-Mail übermittelt.
4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Für die Zustellung werden internationale Paketdienste eingesetzt, die eine digitale Nachverfolgung unterstützen.
- Lieferungen können über DHL abgewickelt werden
- Auch FedEx oder UPS kommen abhängig von Route und Verfügbarkeit zum Einsatz
- Jede Sendung erhält einen individuellen Trackingcode
- Statusmeldungen lassen sich online abrufen
Die Auswahl des Versanddienstes erfolgt nach logistischen Kriterien.
5. Zustellung und mögliche Versandprobleme
Nach Erhalt der Lieferung sollte die Sendung zeitnah überprüft werden, insbesondere bei sichtbaren Auffälligkeiten an der Verpackung.
- Beschädigungen sollten möglichst direkt bei Annahme dokumentiert werden
- Auch bei Annahme durch Dritte empfiehlt sich eine sofortige Kontrolle
- Probleme wie Fehlzustellungen, fehlende Artikel oder Transportschäden sollten innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden
- Zusätzliche Kosten infolge unvollständiger oder fehlerhafter Adressdaten können weiterberechnet werden
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine Rücksendung oder Erstattung eingeleitet werden.
6. Änderungen und Stornierungen
Vor dem Versand besteht ein begrenztes Zeitfenster für Anpassungen an bestehenden Bestellungen.
- Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung kann eine Adressänderung angefragt werden
- Nicht versandte Bestellungen lassen sich in diesem Zeitraum stornieren
- Nach Übergabe an den Versanddienst sind Änderungen nicht mehr möglich
- Rückgaben nach Zustellung richten sich nach der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie
Bearbeitungszeiten können abhängig vom Status der Bestellung variieren.
7. Rücksendungen
Bestimmte Artikel können innerhalb einer festgelegten Frist zur Rückgabe angemeldet werden.
- Rückgabeanfragen sind innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt möglich
- Die Ware sollte vollständig und angemessen verpackt zurückgesendet werden
- Weitere Voraussetzungen können je nach Produktart gelten
- Zusätzliche Informationen befinden sich in der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie
Die Prüfung erfolgt nach Eingang der Rücksendung.
8. Datenschutz bei Versandvorgängen
Für die Versandabwicklung werden ausschließlich erforderliche personenbezogene Informationen verarbeitet.
- Dazu gehören Name, Lieferadresse und Kontaktdaten
- Datenübertragungen erfolgen über verschlüsselte TLS-Verbindungen
- Interne Zugriffsmöglichkeiten werden technisch eingeschränkt
- Die Verarbeitung richtet sich nach den Vorgaben der DSGVO
Erweiterte Hinweise befinden sich in der Datenschutzerklärung.
9. Kundenservice
Bei Fragen zum Versand oder zum Status einer Bestellung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
- Adresse: 2104 Holly Street, Liberty, TX 77575, USA
- Telefon: +1 631 504 2116
- E-Mail: boutique@nestaltora.com
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr CET
